Modèle d'intervention auprès des agents de la poste belge : Élaboration et mise en oeuvre
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Auteurs : Christian Mormont [Belgique] ; Chris Boijen [Belgique] ; Pierre Firket [Belgique]Source :
- Revue francophone du stress et du trauma [ 1626-3375 ] ; 2005.
Descripteurs français
- Pascal (Inist)
- Posttraumatisme syndrome, Victimologie, Agression, Accident travail, Personnel technique, Service public, Poste, Organisation santé, Procédure intervention, Traitement, Aide thérapeutique, Service santé, Consultation, Processus thérapeutique, Santé publique, Santé mentale, Environnement social, Belgique, Article synthèse, Homme.
- Wicri :
- geographic : Belgique.
- topic : Service public, Santé publique, Santé mentale, Homme.
English descriptors
- KwdEn :
- Aggression, Belgium, Consultation, Health service, Human, Intervention procedure, Mental health, Occupational accident, Postal service, Posttraumatic syndrome, Public health, Public health organization, Public utilities, Review, Social environment, Technical staff, Therapeutic assistance, Therapeutic process, Treatment, Victimology.
Abstract
Face à la multiplication des agressions dont les agents des postes belges ont été la cible au cours des dernières années, la direction de La Poste a souhaité mettre en place des procédures permettant la prise en charge des victimes. Le Service de psychologie clinique de l'université de Liège et le CITES Prévert ont élaboré en commun un modèle centré sur les besoins individuels des victimes. Dans cette perspective, l'accent a été mis sur l'accès libre et facile aux ressources proposées par les intervenants. La philosophie et les procédures propres à ce modèle ont été largement communiquées à tous les membres de l'entreprise et aux autres acteurs (médecins conseils, assureurs...). Après plusieurs années de fonctionnement, les agents qui ont choisi de consulter les centres conventionnés s'en sont montrés assez satisfaits. La plupart n'ont pas ressenti la nécessité de consulter plus de cinq fois. Seuls 20 % d'entre eux ont bénéficié d'une prise en charge plus longue. Dans ce contexte, le rôle péjoratif d'éléments externes à la prise en charge (climat social de l'entreprise, restructurations successives...) se sont révélés importants.
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